مديريت عمومی مرکز تماس بست 4
Publish Date
Closing Date
هدف وظیفه: نظارت بر اعضای مسلکی تماس با ماليه دهندگانو هماهنگ کردن آن ها. ایجاد ارتباط مؤثر با تماس گیرندگان، انتقال موضوع تماس به بخش مربوطه اداره به منظور پاسخگویی مناسب به آن.
صلاحیت و مسئولیتهای وظیفوی
وظایف تخصصی
- رسيدن به اهداف کليدی مرکز تماس از بابترضايت تماس گيرنده (ماليه دهنده)، کيفيت و معيارهای کليدی.
- کمک به اعضای مسلکی تماس با ماليه دهندگان در خصوص توسعه حرفه‌ای.
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسايل سیستم، تماس گيرنده و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند.
- اطمینان از این که سوالات و مسايل تماس گيرندگان به درستی و به سرعت حل می شود و ارزيابی رضايت تماس گيرندگان.
- آگاهی از قوانین، لایحه‌ها، رهنمودها، طرزالعمل ها و سایر موارد مالیاتی کشور و شريک ساختن آن را با دیگر همکاران.
- استفاده درست و مؤثر از سيستم مالياتی سيگتاس به منظور رسیدگی سوالات و مشکلات ماليه دهندگان.
- ساخت، ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی با ديگر بخش‌های رياست عمومی عوايد در جهت تسهیل حل مشکلات.
- تنظيم عملکردهای هفته‌وار، ماهوار، ربعوار و سالانه اعضای مسلکی تماس با ماليه دهندگان با نظرداشت اهداف تعيين شده در جريان و اخير سال.
- مشکلات و چالشهای تماس گيرندگان که نیاز به طرح شکایت دارند، را مورد ملاحظه قرار گیرند و به ادارات ذيربط شريک سازند.
وظایف مدیریتی
- ترتیب پلان کاری ماهوار، ربعوار و سالانه در مطابقت با پلان عمومی، بمنظور رسیدن به اهداف تعیین شده اداره؛
- ارائه گزارش ماهوار، ربعوار، سالانه و عندالضرورت از فعالیت ها و دست آورد های مربوطه، بمنظور مطلع ساختن رهبری وزارت؛
- اجرای سایر وظایف که از طرف مقامات ذیصلاح مطابق قوانین، مقررات و اهداف وزارتسپرده میشود.
وظایف هماهنگی
- تامین ارتباط و هماهنگی با تمام بخش های ذیربط جهت انسجام و پیشبرد بهتر وظایف.
شرایط استخدام (سطح تحصیل و تجربه کاری)
این لایحۀ وظایفبا در نظر داشت مواد 7و34 قانون کارکنان خدمات ملکی با حد اقل شرایط و معیارهای ذیل ترتیب گردیده است.
رشته تحصیلیداشتن سند تحصیلی حداقل لیسانس در یکی از رشته‌های : مدیریت منابع بشری، اداره عامه، اداره تجارت، مدیریت آموزشی، حکومتداری، اقتصاد، حقوق، علوم سیاسی، جامعه شناسی، پالیسی عامه، مدیریت مالی، مدیریت عمومی، مدیریت پروژه، ارتباطات، حسابداریاز مؤسسات ملی وبین‌المللی از داخل ویا خارج از کشور و سایر رشته‌های مرتبط و به درجات بلندتر تحصیلی ارجعیت داده میشود.
تجربه کاری: حد اقل یک سال مرتبط به وظیفه.
مهارتهای لازم:
- تسلط به یکی از زبانهای رسمی( پشتو یا دری) و آشنایی(تحریر و تکلم) به زبان انگلیسی.
- مهارتهای کمپیوتری در برنامه‌های مرتبط به وظیفه.
موارد تشویقی:(5) نمره امتیازی برای بست های سوم و چهارم و (3) نمره امتیازی برای بست های اول و دوم به اساس طرزالعمل استخدام اشخاص دارای معلولیت برای افراد دارای معلولیت
(5) نمره امتیازی برای قشر اناث به اساس طرزالعمل استخدام.
نوت:افراد دارای معلولیت واجد شرایط فوق میتوانند درصورتیکه معلولیت شان مانع انجام کار نگردد، برای احراز این بست درخواست نمایند.
